Política de reembolso

1. COBERTURA DE GARANTÍA Se aceptan devoluciones y cambios únicamente por defectos de fabricación comprobables que impidan el funcionamiento correcto del equipo desde su puesta en marcha. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la agencia de transporte. Pasado este plazo, se entenderá que el equipo fue recibido a entera satisfacción.

2. PROCESO DE RECLAMACIÓN Para iniciar una reclamación, es requisito indispensable realizar un pre-diagnóstico digital. El cliente deberá enviar:

  • Un video continuo y claro donde se visualice el número de serie del equipo.

  • Evidencia de las conexiones realizadas.

  • Demostración explícita del fallo técnico. Nuestro departamento técnico evaluará la evidencia en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA La garantía queda anulada automáticamente en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje, picos de corriente de la red eléctrica nacional o falta de protecciones adecuadas en la instalación.

  • Errores de instalación (inversión de polaridad en paneles, cableado inadecuado).

  • Signos de manipulación física, apertura del chasis, golpes, humedad o rotura de los sellos de seguridad.

  • Desgaste natural por uso intensivo fuera de los ciclos nominales del fabricante.

4. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN Si la devolución es aprobada técnicamente:

  • El cliente deberá entregar el producto en nuestro Centro de Recepción en Camagüey, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • Los costos de transporte interno hasta el centro de recepción corren por cuenta del cliente.

  • Se realizará una inspección física para validar que el número de serie coincida y que no existan daños por mal uso.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS En caso de proceder un reembolso monetario, este se aplicará exclusivamente sobre el valor del producto facturado. Nota Importante: Los costos de envío internacional, seguros, aranceles aduanales y servicios logísticos de entrega (última milla) son servicios de terceros ya ejecutados y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.